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店铺经营违规处理方法【暂行】
开外卖网平台及商户管理规范总则,详见《开外卖网总则》 以下为一些目前常见的违规行为及处理方法,请各位卖家务必遵守规则,不要出现下列的现象

违规行为

违规行为解释

处罚方式

重复开店

在开外卖网上开启重复店铺的行为

冻结销量较低的店铺,经提醒后仍重复出现该问题,将冻结所有店铺

活动优惠不兑现

加入开外卖网官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;

1、一经确认,取消当前活动资格
2
、视情节严重程度,取消未来开外卖网活动资格
3
、视情节严重程度,冻结店铺经营权甚至于清退

配送延迟(外卖)

是指自商户所接订单的买家期望送达时间截止时计,超过半小时以上未送达,造成用户投诉的行为。

根据被投诉情况,店铺会被设置为冻结

预订后不提供座位

商家在开外卖网上已设置预订座位数和时间,消费者通过开外卖网预订商家座位,在约定时间和人数的范围内前往消费,但商家未给予保留座位的情况

1、一经确认,且商家未给予解决方案,店铺将被冻结
2
、视情节严重程度,延长冻结时间及取消未来的预订活动机会

代金券不给使用

商家在开外卖网上已发布代金券,消费者通过开外卖网购买代金券,在代金券有效期内前往消费,但商家不给予使用的情况

1、券将被下架
2
、视情节严重程度冻结商家或清退

其他不兑现承诺现象

是指商户未按照承诺向买家提供其所承诺的交易服务妨害买家权益以及未按照承诺向开外卖网履行相应义务的行为,包括但不限于如下:

1
、商户同意接单,但实际未配送的;
2
、商户拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);
3
、交易订立过程中商户承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际未履行的;
4
、交易订立过程中商户自行承诺退换货等服务,但实际未履行的;
5
、交易订立过程中商户自行承诺承担发货或退换货的配送费,但实际未履行的;
6
、商户承诺履行对消费者的赔偿但未实际履行(含商户未履行赔付导致开外卖网平台垫付情形)的;
7
、商户拒绝给予买家其在交易过程中与商户达成的对商品价格的个别优惠或折扣的;
8
、商户未实际履行其对买家及/或开外卖网作出的其他承诺的;

根据被投诉情况,店铺会被设置为冻结

店铺设置错误造成用户损失

是指商户存在店铺信息与其包括但不限于配送范围、定位坐标等实际信息不符的行为。

店铺冻结直至修改正确

虚假交易

通过商户通过不正当方式提高商品销量的情形,无论出于增加销量还是获得利益的目的。

一经确认清退,所有未完结的订单将全部走退款流程

价格与线下不符

是指商户商户线上的菜品与线下实体门店不同,造成用户或相关当事人投诉的情形。

1、如用户损失,商家在一天内要将多收费用退还,否则需要冻结店铺
2
、如重复出现该问题的投诉将冻结店铺直至清退

一般菜品品质问题

因菜品质量和品质造成消费者不满,但尚未涉及到食品安全的问题

如多个消费者反馈此类问题,取消未来参加开外卖网活动资格


 


 

其他未提到的一些规则,仍需所有商家遵守,详见:http://www.kaiwaimai.com/index.php?m=help&c=guize&f=read&id=1
常见问题
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